1.  BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Điều 11: Mục đích và phạm vi thu thập

1. Mục đích thu thập

• Sử dụng để xác nhận Khách hàng khi Khách hàng dùng thông tin để đăng nhập vào hệ thống của MOMART.
• Dùng để giao dịch trong khi mua hàng hóa, dịch của người bán trên MOMART như dùng để đặt dịch vụ, mua hàng hóa, gửi hàng hóa, thanh toán tiền sau khi mua hàng hóa, dịch vụ....
• Website thu thập thông tin khách hàng để quản lý thông tin, phục vụ cho hoạt động cung cấp mã sản phẩm và hỗ trợ sau mua, để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu của khách hàng.
• Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin của MOMART đến các Khách hàng gửi email giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ trên MOMART
• Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại ...
• Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi khách hàng truy cập vào MOMART, dựa theo giới tính, tuổi, nơi sinh sống, sở thích, lịch sử mua hàng, trang web Khách hàng đã xem.
• Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.
• Dùng để liên lạc với Khách hàng khi MOMART điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.
• Dùng để trả lời khi Khách hàng thắc mắc : công ty chúng tôi sẽ trả lời Khách hàng bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của Khách hàng, khi Khách hàng thắc mắc.
• Dùng trong các dịch vụ khác do MOMART cung cấp.
• Dùng cho những mục đích khác của MOMART không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên MOMART.

2. Phạm vi thu thập: Chúng tôi tiến hành thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng đăng ký và các thông tin khác trong quá trình khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, những câu chuyện khách hàng chia sẻ. Trong quá trình cung cấp dịch vụ MOMART sẽ thu thập thông tin của các Khách hàng khi đăng ký như sau:

• Thông tin của Khách Hàng khi đăng ký Khách hàng sẽ cung cấp : Tên, địa chỉ, điện thoại, địa chỉ email, số điện thoại di động, ngày tháng năm sinh, giới tính.
• Thông tin nhận được khi Khách hàng sử dụng dịch vụ: Thông tin do Khách hàng đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các Khách hàng trả lời các bảng điều tra thông tin MOMART đưa ra, bằng email, hay trên website

Điều 12: Phạm vi sử dụng thông tin

MOMART sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:

1. Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;
2. Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và MOMART;
3. Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
4. Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
5. Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại MOMART.
6. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: MOMART có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.

Điều 13: Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của MOMART.

Công Ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 05 năm. Trong quá trình hoạt động, Công Ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Tín Nhất

Địa chỉ: Tầng 3, số 4, ngõ 141 đường Trương Định, Phường Trương Định, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Số điện thoại: 0983.77.44.11        

Email: hotro@momart.vn

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua MOMART. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản mà mình đã đăng ký trên MOMART, và có thể sửa lại các thông tin, dữ liệu cá nhân của mình. Việc đăng nhập có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác (máy tỉnh bảng…) có tính năng truy cập vào MOMART.

Điều 14: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của Khách hàng trên MOMART được MOMART cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của MOMART. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. MOMART cam kết rằng:

• Chúng tôi chỉ tập hợp lại các thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp và cần thiết cho mục đích thương mại đúng đắn của chúng tôi. Và chúng tôi duy trì các biện pháp thích hợp nhằm bảo đảm tính an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác, và tính bảo mật những thông tin mà Người sử dụng đã cung cấp. Ngoài ra, chúng tôi cũng có những biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng bên thứ ba cũng sử dụng các biện pháp bảo đảm an toàn cho các thông tin mà chúng tôi cung cấp cho họ.
• Thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một các nghiêm túc, chính xác và bảo mật.
• Doanh nghiệp thiết lập những phần mềm thu thập, lưu trữ thông tin riêng biệt và được thực hiện duy nhất bởi hệ thống máy chủ của doanh nghiệp và hệ thống máy chủ dự phòng.
• Việc bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng là tuyệt đối và sẽ không bị xuất trình cho bên thứ ba bất kỳ trừ khi có yêu cầu từ phía cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Công Ty thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức:
• Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;
• Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
• Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các bước và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật..

Việc cập nhật của Chính sách bảo mật

Momart sẽ chỉnh sửa Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản Chính sách bảo mật cập nhật sẽ được công bố trên MOMART.VN và sẽ được ghi ngày để Khách Hàng nhận biết được bản mới nhất.

2. CƠ CHẾ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Điều 15: Cơ chế giải quyết liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng:

• Chính Sách Bảo Mật dữ liệu nội bộ của MOMART chỉ cho phép nhân viên có thẩm quyền truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng. Nhân viên được ủy quyền có thể sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng MOMART nhằm mục đích phục vụ kinh doanh. Nhân viên của MOMART bị ràng buộc bởi Chính Sách Bảo Mật của MOMART, đòi hỏi họ phải duy trì tính bảo mật của thông tin cá nhân của khách hàng. Nhân viên nào vi phạm các yêu cầu này có thể bị xử lý kỷ luật, lên đến hình thức chấm dứt hợp đồng.
• MOMART duy trì biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử, và quy trình được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Ví dụ, đối với sự an toàn của lượt truy cập từ quý khách vào Trang Web của MOMART, MOMART có thể sử dụng các hàng rào tường lửa, các kỹ thuật mã hóa và / hoặc các thủ tục xác thực khác. Bất kỳ thông tin cá nhân của quý khách lưu trên MOMART thông qua tài khoản trực tuyến của quý khách, bao gồm thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng, và các thông tin tài chính khác, sẽ được lưu trữ trên các máy chủ an toàn, chỉ có những người xử lý trình tự thanh toán của quý khách mới có thế truy cập được.
• Tuy nhiên không có dịch vụ truyền dữ liệu nào qua Internet được đảm bảo tuyệt đối an toàn. Vì vậy mặc dù MOMART cố gắng hết sức để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách, MOMART không thể đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối của bất kỳ thông tin mà quý khách chuyển tới MOMART, quý khách phải chấp nhận rằng quý khách tự chịu rủi ro khi gửi thông tin qua internet.

Trong trường hợp có vi phạm bảo mật hoặc an toàn thông tin cá nhân của quý khách, MOMART sẽ thông báo cho quý khách khi cần thiết và trong phạm vi có thể, quý khách có thể thực hiện các bước bảo vệ thích hợp. Trừ khi quý khách đưa ra được giải pháp khác, MOMART có thể thông báo cho quý khách những trường hợp nghi ngờ bằng cách sử dụng địa chỉ email mà quý khách cung cấp cho MOMART khi quý đăng ký với Trang Web của MOMART

Điều 16: Cam kết khác về bảo mật thông tin cá nhân:

• MOMART sử dụng thông tin thu thập từ khách hàng để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
• MOMART không bán thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba vì bất cứ lý do nào.
• MOMART không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba không liên kết, hoặc những bên thứ ba khác có thể muốn cung cấp cho quý khách Sản Phẩm và dịch vụ của họ, trừ khi quý khách đã yêu cầu hoặc ủy quyền cho MOMART để làm như vậy.
• MOMART có thể chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách với các bên thứ ba khi điều đó cần thiết để MOMART hoàn thành giao dịch do quý khách ủy quyền hoặc thực hiện một số hoạt động khác mà quý khách đã yêu cầu.
• MOMART có thể chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách với các bên thứ ba hoặc đối tác mà MOMART đã ký hợp đồng để thực hiện dịch vụ thay mặt MOMART, ví dụ như để hoàn thành Sản Phẩm và dịch vụ hoặc cho các mục đích tiếp thị. Tất cả các công ty hoạt động thay mặt cho MOMART đều bắt buộc phải ký kết các cam kết bảo mật các thông tin cá nhân MOMART cung cấp cho họ và sử dụng thông tin cá nhân MOMART chia sẻ chỉ để cung cấp các dịch vụ MOMART yêu cầu.
• Ngoài ra MOMART có thể tiết lộ thông tin cá nhân về khách hàng khi được cho phép hoặc theo yêu cầu của pháp luật, chẳng hạn như với yêu cầu của tòa án, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hay quy trình pháp lý tương tự, hoặc liên quan đến việc sáp nhập, mua lại hoặc phá sản. MOMART có thể tiết lộ thông tin về quý khách để chống lại gian lận và hành vi trái pháp luật khác và để đảm bảo cam kết của MOMART với khách hàng.
• MOMART luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết nhằm tạo ra những lựa chọn hợp lý liên quan đến cách MOMART sử dụng hoặc chia sẻ thông tin của khách hàng. MOMART thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của quý khách theo nhiều cách.
• MOMART và các bên đối tác khác không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do những hậu quả trực tiếp, tình cờ hay gián tiếp khi quý khách truy cập vào Trang Web này, quý khách đồng ý chấp nhận mọi rủi ro, bao gồm nhưng không giới hạn, những thất thoát, chi phí (bao gồm chi phí pháp lý, chi phí tư vấn hoặc các khoản chi tiêu khác) có thể phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp do việc truy cập Trang Web hoặc khi tải dữ liệu về máy; những tổn hại gặp phải do virus, hành động phá hoại trực tiếp hay gián tiếp của hệ thống máy tính khác, đường dây điện thoại, phần cứng, phần mềm, lỗi chương trình, hoặc bất kì các lỗi nào khác; đường truyền dẫn của máy tính hoặc nối kết mạng bị chậm…